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Cresta联合创始人兼首席执行官Zayd Enam

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Zayd Enam是以下公司的联合创始人兼首席执行官 克雷斯塔 一家旨在使用AI改变用户学习高价值技能的方式而成立的公司。 Cresta汇集了行业领先的AI专家,数十年的联络中心和销售专业知识,公认的领导才能以及包括Andreessen Horowitz和Greylock Partners在内的顶级投资者。

最初吸引您使用AI的是什么? 

我之所以开始从事AI工作,是因为我对大脑及其工作原理非常着迷。在伯克利,我开始在红木理论神经科学中心工作。目的是在软件中对大脑建模,以了解为什么它变成了原来的样子,换句话说,就是大脑的进化是如何发生的。正因为如此,我对使用AI和ML进行大脑建模感到着迷。但是,大脑是一个非常复杂的系统,以至于我意识到我们所使用的工具具有即时的应用程序。这就是我开始与斯坦福大学教授,斯坦福人工智能实验室负责人,Udacity的联合创始人兼董事长塞巴斯蒂安·特伦(Sebastian Thrun)合作的方式。因为Sebastian在AI方面做着非常有趣的事情,所以我想和他一起工作,引起我对神经科学的兴趣,将其与AI / ML结合起来,看看它引领了我们的发展。

最初是如何遇到Cresta概念的?

在与塞巴斯蒂安·特伦(Sebastian Thrun)的合作中,我们首先构建了一个平台,该平台可帮助计算机科学教学助手和分级机向学生提供一致的良好反馈,因为我们注意到反馈质量存在巨大差距。这是我们在实验室特别熟悉的事情,因此我们专注于构建一个从学生和助教逐年学习的系统,着重于识别常见错误以及哪些反馈可以产生更好的结果。最终,我们能够使平地机的速度提高一倍。

但是,市场本身不是很大,我们意识到我们想采纳这个想法并将其扩展到所有知识工作中。塞巴斯蒂安然后给了我一条忠于我的建议:去沙漠。在他与无人驾驶和飞行汽车的工作中,他去了沙漠,以测试并构建一个实际可行的系统,然后回到实验室研究了科学,这最终是一个更好的方法,因为它是真实的-世界测试。

克雷斯塔(Cresta)的沙漠之旅涉及到公司,观察人们的工作方式,工作方式,并开始建立小型工具以实现工作自动化。早期的支持项目即将取消,但我问我们是否可以转向销售并显示收入。在我本人和两个转换后的代理商之间,我们证明了每月可增加100,000美元的收入。有了这些,我意识到我们手上有了一个可以真正帮助人们并对世界产生积极影响的工具。

您退出了斯坦福大学的博士课程,专注于启动Cresta,这对您来说有多么困难的决定?

可以肯定的是,这很困难,但是对我来说,我知道如果我在实验室里,我会被困住,无法获得我想要的真正影响。在这方面,我自然退出。

我开始博士课程是因为我想建立一些可以改变未来的东西,但是我最终却建立了现在可以改变的东西–我们使用AI来节省工作,而不是减少工作。

您如何最好地描述Cresta如何使用AI来培训人类客户服务代理?

Cresta识别可导致成功客户结果的主要业务代表行为,例如保持对话流程,确定成功的故障排除步骤和设置期望,然后通过使用以下业务将这些学习信息实时重新分配给每个业务代表。 深度强化学习 特别是。 Cresta的软件始终从最佳结果中学习,使代理商能够快速适应不断变化的客户和业务需求,从而有效地将每个代理商转变为直接的专家。

除了指导客户服务代理外,Cresta还能够自动执行一些重复性任务。您能与我们分享其中的一些吗?

我们自动为代理商创建销售线索和工单。此外,我们会自动执行订单输入和帐户验证。这些工具有助于提高效率,并帮助节省代理商的时间,然后代理商便可以将其用于帮助其他客户。

通过使用Cresta,企业看到了转换和底线有多少不同?

对于我们在客户中排名前五位的SaaS,我们将每个代理商的收入提高了三倍,转换率和聊天量也翻了一番。自使用Cresta以来,Cox Communications的收入增长了12%。此外,一家领先的零售商的每次聊天收入增加了25%。

对于准备注册的企业客户,需要多少时间来集成Cresta?

实际上,我们可以在几分钟之内将Cresta集成到现有系统中,并且我们的AI可以立即开始工作。平均而言,大约需要4-6周才能开始看到结果。

您还想分享有关Cresta的其他信息吗?

Cresta避免了我所说的AI的“懒惰”方法-使人类所做的一切自动化。相反,我认为一些最大的进步来自于将人与机器可以完成的事情结合起来,以实现无法分开完成的事情。这是否需要更多的精力和创造力?绝对。但我认为最终值得。

感谢您的采访,希望了解更多信息的读者可以访问 Cresta。

安东尼·塔迪夫(Antoine Tardif)是 Futurist 他对AI和机器人技术的未来充满热情。他是 BlockVentures.com并已投资了50多个AI和区块链项目。他是的联合创始人 Securities.io 一个专注于数字证券的新闻网站,是unite.AI的创始合伙人。他也是 福布斯技术委员会。