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Muddu Sudhakar,首席执行官和Aisera联合创始人– Interview Series

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Muddu Sudhakar是首席执行官和联合创始人 Aisera. ,AISERA赋予业务正常运行时间,提高生产力,降低成本以及员工和客户的消费类自助服务经验。

Muddu Sudhakar是一个成功的企业家,行政和投资者。 Muddu拥有深厚的产品,技术和GTM经验,以及企业市场的知识,包括云,萨斯,AI /机器学习,物联网,网络安全, 大数据 ,存储和芯片/半导体

最初吸引了你的机器学习?   

当我意识到如何是自动化任何客户服务流程以及如何显着提高客户体验和客户服务代理人的生活时,我被吸引到了机器学习。看到像Tesla和Alexa这样的公司如何为客户服务经验创造了新的标准,我想创建一个可以自动化企业范围服务的平台。

你能分享Aisera背后的成因故事吗? 

Aisera. 成立于2017年,以通过提高客户体验,对员工工作的方式进行差异。我们专注于保持客户,而不是组织,在整个过程中记住。这种方法可以应用于使用帮助书桌,客户服务和呼叫中心的服务导向企业。目标是改善客户服务和联络中心代理的生活并自动化重复的任务,因此代理可以执行更高的价值服务。

你能告诉我们更多关于Aisera的信息吗?’S服务管理(Aism)解决方案? 

Aisera. 领先于今天的转型,为客户支持和员工服务书门业使用AI服务管理(Aism)平台进行简化,企业宽的端到端自动化。 Aisera的创新无需基于NLP的会话AI和RPA解决方案提供了世界上第一个可扩展,个性化,积极主动和安全的AI自助服务体验。这使得在请求,业务流程,任务和工作流程中,可以实现前所未有的用户满意度。 Aisera的全球分类法包括5B + Intents和1T +短语,人力资源,销售&客户服务域。 AISERA的专利和专利待审AI使用无人传播的NLU,NLP和NLG自动解决用户请求。

你能定义一种浮现的东西吗?

Aism是人工智能服务管理。作为一个浮现平台,AISERA自动化服务管理与主动和预测的AI虚拟代理商为用户提供分辨率和自助服务’s组织在内部和外部。例如,AISERA集成到ServiceNow和Salesforce中,允许用户与AI虚拟代理交谈,该AI AI虚拟代理可以快速回答任何问题或完整任务,如密码重置。

在您认为Aisera与其竞争中有什么不同的,对话派AI空间是非常有竞争力的?

Aisera. 有许多差异化的功能。然而,最重要的是,Aisera比其他AI服务更加谈论。 Aisera使用无人监督的NLP和NLU,为消费者提供独特而个性化的体验,就像他们与人交谈一样。此外,Aisera是用意图建造的,并短语歧义,这是必要的,以确切地理解消费者所要求的。有了这个,Aisera能够轻松地回应任何询问,甚至可以为请求的答案和解决方案准备客户服务代表。

Aisera. 从各种互动中自学,其中一些不同的机器学习技术曾经做过这件事?

AISEA中使用的第一台机器学习技术,以便通过其交互继续学习是无监督的NLP和NLU。除此之外,Aisera使用知识图形, 深度学习 并与用户行为算法以及图形算法进行编程。

Aisera. 最近 与达特茅斯学院合作,你能分享有关这一合作的一些细节吗?

Mitch Davis,Cio和Maureen Hennigan,高级总监,服务战略和设计是这种成功伙伴关系的司机。领导团队有愿景和坚持不懈地看到该项目,这对这一幅度的项目是必要的。

在Covid-19期间,Dartmouth推出了Aisera的AI服务台,包括虚拟助手,内部被称为Dart Infobot(Dib)到学生和教师。用户现在与Slack中的DIB或其客户端服务门户直接与DIB进行交互,以在几秒钟内获得其请求。 AISERA的AI Service Desk解决方案可以自动化常见IT问题的答案,并通过一体化的会话平台提供主动用户通知和参与。通过利用Aisera的高级会话AI和AI动力的对话RPA,Dartmouth向学生和员工提供自然语言自助决议。总体而言,达特茅斯继续对Aisera作为其新的桌面服务交付模式非常满意。

对于Aisera客户的案例研究,您可以找到它们 这里 .

您能否通过愿望使用AISEA平台的公司来通过这家公司的进程来推动我们? 

船上过程由5个步骤组成,在一周内举行。必须采取的第一步是为内部或外部服务台使用AISERA的AI服务管理解决方案。在此之后,组织将开始与我们的协作平台之一集成技术,包括Salesforce,Slack,Microsoft团队,缩放或通过传统的声音或电子邮件。在此之后,该组织将获得凭据,以访问我们的知识库和AI学习,由AISEA完全自动化。在此访问之后,船上组织将使用其选择的票务系统将服务集成,包括Salesforce,ServiceNow,团队动态,Zendesk或Jira。最后,船上组织将获得对应用程序,业务服务和IT系统的凭据访问,以实现自动操作和工作流程 - 允许全部工作流程自动化。

4月21日,2021年4月  Aisera. 宣布了COSE的新款40米,由图标企业领导。这对公司的未来意味着什么? 

Aisera. 在爆炸性增长的时间之后,在爆炸性增长后,Aisera正在进行一条快速扩张的路径,因为我们继续在企业,人力资源和客户服务环境中部署我们的平台。事实上,我们很快推出了几个合作公告,并将其预先预见,随着组织对客户服务经验的新标准作出反应。

除了实现300%和超过6500万用户基数的年度增长,公司还获得了许多新的企业客户,包括: 8×8 Autodesk. 达特茅斯学院,  戴夫 迈克菲 NJ Crominit. 和变焦。值得注意的是,Aisera为IT服务请求提供了65-80%的自动分辨率,并为客户达到了85%的CSAT和ESAT改进。 Aisera在合作伙伴关系中加速增长导致公司扩大的市场应用程序可访问性与合作伙伴  微软 销售队伍 , 和   ServiceNOW. 。此外,Aisera还添加了新的伙伴关系和集成与缩放,松弛和 微软团队 这是对企业客户的授权和增加合作,同时为公司推动增长。

你还有什么想分享Aisera吗? 

AI技术是必要的 - 这已被证明是Covid19的挑战。例如,达特茅斯伙伴关系,Aisera通过提供会话ai来快速排除和查找解决方案,弥补了学生和教师的缺乏远程IT支持。

谢谢你的伟大采访,希望了解更多的读者应该访问 Aisera. .

antoine tardif是一个 Futurist 谁对AI和机器人的未来充满热情。他是首席执行官 BlockVentures.com,并投资于超过50个AI和区块链项目。他是联合创始人 Securities.io 专注于数字资产,数字证券和投资的新闻网站。他是Unite.ai和A成员的创始合作伙伴 福布斯技术委员会。